图：“十佳爱岗敬业标兵”潘晓玲。

图：耐心倾听上访群众的述说。游康生/摄

　　本网讯    她，一个平凡的女人，干一行、爱一行，默默地为工交事业奉献了35个春秋，平凡的岗位上书写出不平凡的业绩；她有女人的细心，更有男人的胆魄，无数信访案件被她用柔弱身骨一一化解；她舍小家、为大家，用自己的行动诠释了一个普通党员对党的无比忠诚，她就是江永县经信委副主任科员潘晓玲。潘晓玲自1988年以来，先后受到市、县表彰25次，其中县委、县政府表彰12次，表彰她在经济、组织、宣传思想、妇女、审计、信访等工作中作出的积极贡献。

　　平凡岗位挥洒青春

　　翻开潘晓玲的履历表，首先感叹的是她经历的工作岗位之多。闭上眼睛，一个在基层岗位忙碌的身影，呈现在眼帘。

　　1975年3月，潘晓玲下放到回龙圩农场；1977年招工进入县机械厂做学徒工、车工；1980年调到县工业局当打字员、档案管理员、统计员、出纳员，曾代表我县出席零陵地区先进档案员表彰交流会；1984年招考转干；1988年县里进行机构改革，将县工业局和轻工局并为经委，从此，她转行从事企业管理工作。

　　她干一行，爱一行，学一行，精一行。1991年，县里成立中外合资电子公司，她被派驻县工业发展总公司担任总会计，直到1994年企业萎靡，又返回经委做企业管理和政工工作。政工工作繁杂，打字员、档案员、统计员、出纳员、办公室秘书、审计员、信访接待员一身挑。在她的努力下，经委信访室从1997年至1999年，连续三年被县里评为“最佳基层信访室”。

　　从车间学徒工到办公室主任，潘晓玲走的路比任何人都长，付出的劳动比任何人都多。由于没有进过专门的学校，每到一个岗位，潘晓玲都抓紧时间学习，进夜大、考电大、自修、参加各类专业技术培训。她牺牲了自己的娱乐和休息时间，让知识不断充实自己，别人会的她不会，别人不会的她会，别人会的她精通，成为了单位里一个不可多得的“多面手”。

　　1996年，国企改革的号角响遍神州大地，国企破厂、兼并、改制工作全面铺开。这一年，国内蔗糖市场疲软，干蔗种植收购成本达260元/吨，而蔗糖市场价格才200元/吨，许多制糖企业被迫破产，县里桃川糖厂和江永糖厂两大制糖企业改制的攻坚战也随之打响。潘晓玲作为县经委的办公室主任，她的工作、生活完全进入了没有周末、节假日的状态，有时下企业一住就是一个星期。2000年的一天，她与另一名女同志壮胆带上300多万元的现金，来到桃川糖厂，为职工兑现工资、集资款、医药费、身份置换费。由于部分职工对破产安置政策的不理解，情绪异常激动，对发放现金的窗口开始打砸，对她俩进行谩骂。潘晓玲保护好现金，排除干扰，按政策认真进行清算。几天下来，400多名职工的各种款项发放无一分差错。

　　随之而来的是破产、改制企业的公住房改革，她与同事们每天加班到深夜两、三点钟是常有的事。一家一户落实面积，逐家逐户收取费用，全县6家破产、改制企业，246套住房，没有她不清楚的。由于经手的事情多，每逢县里召开相关会议或是开展相关活动，均少不了她的身影，俨然成了一个内行的专家。

　　糖厂破产了，然而当年和之前欠下种植户、运输户的收购费用一时难以兑现。为了切实维护蔗农利益，县委、县政府积极调整策略，在县经委成立蔗款兑付办，发动全县各机关事业单位集资、捐款，逐年兑现甘蔗款。潘晓玲当仁不让地成了其中的一员。岁末年初是蔗款兑付办最忙的时候，每年12月，潘晓玲就要到全县各单位一家家地上门收取，这其中少不了碰到一些单位脸难看、坐冷板凳的情况，潘晓玲全然不顾，每年都会在春节前将集资的款项逐户兑现到位。

　　潘晓玲不会骑车，到哪里都是走路，全凭一双脚、一张嘴和一本笔记本。在兰溪新桥村，当将全县最后一张“白条”兑现完毕时，时间已到了2006年的腊月二十八晚上八点，村民盛情设宴款待，却被她们谢绝了，村民们放鞭炮欢送。

　　在企业改制、蔗款兑付的过程中，有支持的，有理解的，但也有不少为了个人的一点蝇头小利而寻衅闹事的。一次，单位正在召开工作会议，兰溪黄家村的一村民认为兑现政策太低，心有不满，在会议室门口对潘晓玲破口大骂，潘晓玲红着脸走出会场，没吵没闹，按政策规定，耐心做好解释工作，把好审核关，做好兑现工作。

　　在退还糖厂职工的一项集资款时，工人们闹着要利息。按破产政策规定是没有的，工人们不理解，个别头脑发热的人对潘晓玲的解释根本听不进去，认为是潘晓玲故意不发，于是抓住她就劈头盖脸地打，并用当地土话骂，向她“泼脏水”。潘晓玲擦去嘴角的血水，装作什么事也没发生一样，仍耐心劝解。工人们见拿她没办法，只好乖乖地领了钱溜了。

　　“当好解疙瘩的热心人”

　　熟悉潘晓玲的人都知道，她有女人的细心，更有男人的胆魄，工作起来男人都得让三分。

　　2005年初，糖厂职工听说有职工医疗保险和失业保险的相关政策，但又一知半解。发动200余人到县政府上访，反反复复不下十次，每次都被潘晓玲耐心劝回，维护了政府的权威。一天，工人们再次来到经委、县政府上访被劝离后，几个牵头人员见自己的“努力”没见成效，反而还遭到大部分职工的质问、谩骂。几人恼羞成怒，“到五一桥堵车去。”带领十多个不明真相的工人站在县城五一桥中央，将县城的交通堵了个严严实实。潘晓玲一马当先，先去劝牵头的人，见劝不住，便转劝其中自己熟悉的人，车流才得以慢慢地疏通。一外地车主与堵车人员发生肢体冲突，刀棍在手，一场流血事件发生在即，潘晓玲箭步冲上前去，一边用身体护住了外地车主离开现场，一边大声对行凶者喝道“你这是犯法的!”，行凶者被这一吼镇住了，停下了手中挥舞的棍棒，避免了一场血案发生。有人问她：“当时只有你一个人在现场，不怕吗?”“我是好心劝架的，没有人会打劝架人。”潘晓玲轻描淡写地说到，但如今回想起来，心里还是有点发毛。多年后，有闹事参与者与她聊起这件事，深深懊悔自己不该这么冲动，感谢潘大姐的及时劝阻，否则，一失足成千古恨。

　　与此同时，潘晓玲积极寻求解决方案，供县政府决策参考，第二年，县里便出台了失业保险的相关政策，在全县推行。然而好事多磨，在办理失业保险的过程中，有些职工怕政策会朝令夕改，迟了会办不了，拿不到钱。于是在县人事局社保大厅争先恐后乱作一团，工作人员劝阻，却被认为是工作人员故意刁难，扬言要砸掉办证厅，局面一度难以控制。接到领导的安排后，潘晓玲赶到社保站，马上找出原企业中的党员干部，将所有人都劝到办证厅外，“要相信政府，该你们的钱政府不会少大家一分一毫!”她叫大家排好队，并帮年纪大点的同志填表，直到最后一个办理完毕，她才拖着疲惫的身体回到家中。

　　潘晓玲被职工们誉为工交战线的“老黄牛”，知根知底的“贴心人”，职工们有什么困难也总是想到她、找到她。2007年，省里出台了原集体企业职工享受最低生活保障金的政策。为把国家政策尽快落实到人，潘晓玲对原陶器厂、线厂、服装厂、桃川机械厂等20多家企业300多名职工逐一走访，清查个人档案。走访中，她发现尚有200多个在70年代初期参加工作的职工，因档案不全落实不了政策，民情激烈。对此，她又逐家逐户上门听取意见，向县领导、劳动部门多方反映实情，事情最终圆满解决。白发苍苍的老大爷、老大娘拉住潘晓玲的手说：“小潘为我们老人家办事，比亲闺女还上心!”

　　有人不理解，善意地劝她：“别人是没补助不加班，不提拨不工作。你一个女人家，这么大年纪了，退休算了吧!”对此，她总是一笑置之。

　　2009年，县里为更好地接待基层群众来信来访，特别设立了信访大厅，抽调相关单位人员集中接访，有着丰富接访经验的潘晓玲被抽调接待涉及全县工交战线的来访。原街道企业县商标厂的职工袁美姣，退休后在家。去年在落实知青、集体工养老政策的过程中，因工龄问题与工作人员出现分歧，便经常来信访大厅上访。潘晓玲总是静静地倾听，或站在袁奶奶的角度宣讲政策，为她解难释疑。一来二去，袁奶奶心中的疑虑消除了，俩人成了无话不谈的“知心姐妹”。多年来，全县工交战线无一例进京赴省越级上访案件发生。

　　涉及到工交战线的来访她热情接待，其他方面的来访她也是热情地去做工作。五爱村的李姓兄弟俩，每年都要到信访大厅“闹”几次，不论谁作解释，他俩都“油盐不进”，好几次把做工作的女同志骂哭了。潘晓玲看在眼里，痛在心里，她能理解上访者因缺少对政策的认识而焦虑急切的心情。潘晓玲将兄弟俩领到一边，认真倾听，认真帮着梳理反映的诉求，认真逐条解释，站在兄弟俩的角度用政策劝导。“大妹子你这么细心地跟我说，我们服了!”兄弟俩心服口服。

　　潘晓玲的热心赢得了上访者的心，有的还成了很好的朋友，成为信访工作的“信息联网员”。2012年11月，消江村一村民打算在县里举办盘王节的时候，到现场拉横幅“闹访”。通过与“信息员”平常的走访中获得这一信息后，潘晓玲一方面向有关领导汇报，一方面买来水果上门劝导。“生活有困难随时可以向我反映，我们一定会帮助解决好的。千万不能走极端，给县里抹黑，更牵累到自己、家人。”在她的劝说下，该村民最终放弃了闹访的荒唐想法。

　　潘晓玲总是对身边的同志说：“天下没有无缘无故的上访者，有的是真有困难，有的是不了解政策，有的是思想有疙瘩解不开。我们要当好解疙瘩的热心人，要受得了气，挨得了骂。心要正，语要细，最重要的是要能吃透政策，不能讲外行话。这样才能得到上访者的理解、配合。”县里凡是有她参与的接访工作，潘晓玲均能叫得出当事人的名字，通过情感互动，拉近了与当事人的距离，促进了问题的解决。

　　“工作为先家庭在后”

　　“她是我们都佩服的大姐。不论是份内还是份外的工作，她从不讲价钱。”说起潘晓玲，同事龚文娟眼里充满钦佩和感激之情。2001年6月，县铁合金厂破产兑付员工各类款项，龚文娟由于一时疏忽，多发放了1000元，急得直哭。潘晓玲帮着对当天的款项从头认真核算，追回了多发出去的钱款。秋冬季节，山火高发。每当有扑火任务，潘晓玲总是单位里第一个报名的人，不仅冲锋在前，而且还要照顾身边的同事，那劲头毫不比男同志弱。

　　潘晓玲在外是大家公认的爱管闲事的“管家婆”，家里的事她却一点都管不了。丈夫是一名货车司机，常年在外跑运输，“女儿从小是吃百家饭长大的。”潘晓玲谈起女儿，一脸的愧疚。孩子小的时候，潘晓玲下乡时就把女儿带上，让女儿与乡村的孩子一起玩；上幼儿园时，潘晓玲就把女儿交给老师托管；上小学时，女儿放学走进院里的哪家就在哪家吃。1992年冬，潘晓玲忙于新办企业的管理事务，每天很晚才能回家。又是一个寒雨天气，潘晓玲下班后趁着夜色往家赶，远远地看见一个小小的身影在机械厂的大门口瑟瑟发抖。当时机械厂破产后，大部分的职工都已搬出厂区居住，只有她家与几个单身职工还没来得及搬。见妈妈走近，女儿委屈地嗔怪道：“妈，你怎么这么晚才回来呀!”听到女儿的声音，潘晓玲的泪水夺眶而出，将女儿紧紧地抱在怀中。

　　丈夫、女儿不理解她，甚至在家排挤、冷落她，潘晓玲只有把内心的苦放在一边。潘晓玲对自己也“漠不关心”。1990年，潘晓玲的一次意外宫外孕手术让同事桂华英记忆犹新。丈夫不在家，头一天还与同事们有说有笑地工作，第二天就独自来到医院做手术。同事们都劝她在家多休息，在家呆了不到一个月，潘晓玲便提前回到了工作岗位。“先有国才有家，应以工作为先，家庭在后，相信女儿长大后会慢慢理解妈妈的。”潘晓玲坦然说道。(责任编辑 谭宏福)